Op zoek naar een stad met een rijke cultuur om naartoe te verhuizen? Dan is Casablanca de perfecte plek voor jou! Je kunt vele bezienswaardigheden ontdekken die het Arabische en Franse koloniale erfgoed van Marokko laten zien, zoals de iconische Hassan II-moskee en de art-deco-architectuur in het stadscentrum. Vergeet niet om de beroemde Marokkaanse verse muntthee te proberen terwijl je geniet van de levendige sfeer. Door Casablanca wandelen voelt als een unieke mix van traditie en moderniteit! Je kunt niet alleen genieten van deze dynamische stad, maar ook spannende carrièremogelijkheden nastreven.

Dit alles is mogelijk terwijl je werkt als Teamleider voor een bedrijf dat klantcontacten verzorgt voor bedrijven uit de Benelux. Wil je de volgende stap zetten en aan dit nieuwe avontuur beginnen? Bekijk dan deze vacature!

Profiel:

• Je spreekt vlot Nederlands/Vlaams. Engels en Frans zijn een belangrijke plus
• Je hebt werkervaring in een leidinggevende functie met voorkeur in de contact center branche
• Je hebt aantoonbare ervaring met KPI & Stakeholder management, talentscouting en selectie, coaching
• Je hebt een goed cijfermatig & financieel inzicht. Je hebt een goed analytisch vermogen en houdt gemakkelijk een helicopterview op zaken
• Je hebt goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden tot op C-level, je bent diplomatisch en tactvol
• Vermogen om je te verplaatsen in een ander en de ander beter te willen maken;
• Een positieve en pro actieve houding, je gaat niet bij de pakken neerzitten bij tegenslag maar gaat juist de uitdagingen aan!
• Je bent stressbestendig, weet je taken vlot te plannen en organiseren. Je houdt je oog op je te bereiken doelen en denkt in termen van oplossingen
• Je werkt proactief en zelfstandig, je hebt een hands-on mentialiteit en bent besluitvaardig
• In alles wat je doet, denk je klant, je bouwt aan je community, stimuleert motivatie en cultuur
• Je kan goed overweg met de standaard MS-office tools en je maakt je vlot diverse interne applicaties en systemen eigen

Competenties:

• De activiteiten van een team coördineren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken. Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken. De resultaten analyseren. Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie. De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Vaardigheden

• Communiceren
• Analyseren
• Zelfstandigheid
• Samenwerken
• Flexibiliteit

Voordelen

• Contract onbepaalde duur met uitgebreid competitief salarispakket. Met oa., hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, onkostenvergoeding...
• Opstart zo snel mogelijk
• Laptop en GSM met abonnement
• Hecht team, met duidelijke doelstellingen en een enorm groeipotentieel.
• Incentives
• Europese bedrijfscultuur

Locatie

Casablanca, Morocco