Onze klant is op zoek naar een gedreven en klantgerichte Client Service Leader (CSL) met sterke functionele of technische achtergrond. Heb jij ervaring in het aansturen van klantrelaties, affiniteit met payroll en kennis van SAP? Werk je graag in een hybride model en neem je ownership over jouw klanten? Dan is dit jouw volgende uitdaging.

Wat ga je doen?

Als Client Service Leader ben jij hét aanspreekpunt voor één of meerdere klanten. Je zorgt ervoor dat alle afgesproken diensten binnen het contract correct en tijdig geleverd worden. Je werkt nauw samen met interne teams zoals Professional Services, Sales en Delivery en bewaakt de kwaliteit, klanttevredenheid én continuïteit van de dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Volledige end-to-end verantwoordelijkheid voor de dienstverlening binnen het contract.

• Zorgen voor naleving van SLA’s, KPI’s en kostenbeheersing.

• Opvolgen en verbeteren van de klanttevredenheid (cSAT).

• Aansturen van go-lives en opvolging tijdens hypercare.

• Signaleren van verbeterpunten en aansturen van change requests.

• Fungeren als escalatiepunt voor operationele of contractuele vragen.

• Rapporteren en analyseren van prestaties, inclusief root cause analyses.

• Meedenken over optimalisatie en strategische klantontwikkeling.

Wat breng jij mee?

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.

• Je hebt aantoonbare ervaring in klantbeheer of service delivery.

• Je hebt kennis van payrollprocessen, idealiter binnen de Nederlandse context.

• Ervaring met SAP, bij voorkeur SAP Payroll (PY), is een sterke plus.

• Je bent analytisch, resultaatgericht en weet goed prioriteiten te stellen.

• Je werkt zelfstandig, maar schakelt makkelijk met collega’s en klanten.

• Je houdt van structuur, eigenaarschap én een dynamische werkomgeving.

Wat bieden wij jou?

• Een hybride functie: deels op kantoor, deels thuis of bij de klant.

• Een bedrijfswagen met tankkaart.

• Een aantrekkelijk loonpakket inclusief extralegale voordelen.

• Werken bij een internationale organisatie met veel groeikansen.

• Een rol waarin je echt impact maakt op klanttevredenheid en dienstverlening.

• Mogelijkheid tot opleiding en ontwikkeling binnen SAP en klantbeheer.

Klaar om jouw expertise in klantrelaties en dienstverlening in te zetten in een rol met verantwoordelijkheid, vrijheid én toekomstperspectief? Solliciteer nu en groei mee met onze klant!