Onze klant is op zoek naar een enthousiaste en ervaren Client Service Leader met sterke functionele en/of technische kennis om klantenrelaties op topniveau te beheren. Ben jij iemand die het overzicht behoudt, de klant centraal stelt en moeiteloos schakelt tussen interne teams en externe stakeholders? Heb jij ervaring in payroll en bij voorkeur in SAP-omgevingen? Dan ben jij misschien de schakel die we zoeken!

Jouw rol in een notendop

Als Client Service Leader ben je eindverantwoordelijk voor de dienstverlening aan (internationale) klanten binnen het afgesproken contract. Je bent dé spil tussen de klant en de interne teams: je bewaakt de kwaliteit van de services, signaleert kansen, en zorgt voor een duurzame en sterke samenwerking. Je zet je kennis van payroll en SAP in om klanten optimaal te ondersteunen en processen te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Je beheert de dienstverlening van A tot Z binnen het afgesproken contract.

• Je bewaakt SLA’s, KPI’s, kwaliteit en klanttevredenheid (cSAT), en grijpt proactief in waar nodig.

• Je zorgt voor vlotte go-lives, volgt hypercare-trajecten op en begeleidt eventuele verbetertrajecten.

• Je kent het contract door en door en vertaalt dit naar praktische afspraken voor interne teams.

• Je fungeert als escalatiepunt voor de klant bij operationele, financiële of technische vragen.

• Je houdt toezicht op rapportage, facturatie, change requests en service governance.

• Je onderhoudt een nauwe samenwerking met teams binnen Professional Services, Sales en Security.

• Je bouwt een sterke vertrouwensband op met je klanten en kent hun noden, uitdagingen en ambities.

Wat breng jij mee?

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Frans (Engels is een pluspunt).

• Je hebt kennis van Belgische en/of Nederlandse payrollprocessen.

• Je hebt ervaring in een klantgerichte rol met functionele en/of technische insteek.

• Ervaring in een SAP-omgeving is een grote troef.

• Je bent proactief, zelfstandig en toont eigenaarschap in alles wat je doet.

• Je bent communicatief sterk, weet goed te luisteren én helder te rapporteren.

• Je voelt je thuis in een complexe, internationale werkomgeving.

Wat mag jij verwachten?

• Een hybride werkmodel: flexibel werken van thuis, kantoor of bij de klant.

• Een aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen en extralegale voordelen.

• Een sleutelrol binnen een internationaal en groeiend bedrijf.

• Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en doorgroeimogelijkheden.

• Een werkomgeving waar initiatief, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid echt tellen.

Ben jij klaar om hét aanspreekpunt te worden voor toonaangevende klanten? Wil jij je verdiepen in payroll en SAP, en écht impact maken binnen een internationale context? Solliciteer nu en maak het verschil bij onze klant!