Heb je altijd al eens willen ervaren hoe het is om in een nieuwe internationale omgeving te wonen en werken? Wij kunnen dit bieden! Verhuis naar Portugal en begin met het ervaren van een van de oudste landen van Europa, leer de rijke cultuur en oude geschiedenis van Portugal kennen. Ervaar dit alles terwijl je werkt in een nationaal divers bedrijf. Je kunt niet alleen je werkervaring uitbreiden, maar je kunt ook deelnemen aan allerlei evenementen om je collega's beter te leren kennen. Doe mee aan het baskettoernooi of de quizavond!

Een toonaangevende ontwikkelaar en producent van injectie- en infusiesystemen voor zelfmedicatie, evenals een erkende specialist in diabeteszorg, zoekt nieuwe teamleden. Met meer dan 40 jaar expertise werkt dit innovatieve en technologisch vooruitstrevende bedrijf samen met farmaceutische en biotechnologische bedrijven aan oplossingen zoals pennen, autoinjectoren en pompsystemen voor de toediening van vloeibare medicatie. Het bedrijf opereert wereldwijd met productielocaties, dochterondernemingen en distributiepartners en heeft meer dan 2.600 medewerkers.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Klantenservice bieden via telefoon, e-mail en chat voor insulinepompen en gerelateerde accessoires.
• Gedetailleerde informatie verstrekken over de producten en diensten van het bedrijf.
• Klanten helpen bij het koppelen van insulinepompen aan smartphone-apps.
• Klantvragen behandelen met een hoge mate van empathie en klantgerichtheid.
• Gebruikers begeleiden bij het effectief beheren en gebruiken van insulinepompen.
• Klantinteracties registreren en bijhouden in het SAP CRM-systeem.
• Onopgeloste problemen escaleren naar hoger niveau support of management indien nodig.
• Samenwerken met lokale 2nd Level Support en andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
• Nauwkeurige klantgegevens bijhouden en de database up-to-date houden.
• Proactief contact opnemen met klanten om hun tevredenheid te beoordelen.
• Klachten afhandelen en retourzendingen verwerken volgens het bedrijfsbeleid.

Jouw Profiel – Vereisten

• Ervaring in callcenterdiensten is een pluspunt.
• Nederlands op native niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om kalm te blijven en medische noodsituaties telefonisch af te handelen.
• Ervaring met IT-systemen, waaronder CRM-software.
• Sterke klantgerichte vaardigheden met een hoog empathisch vermogen en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met CRM-systemen en gangbare kantoorapplicaties zoals MS Word, Excel en Outlook.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, plezier in klantcontact en een vriendelijke, empathische en oplossingsgerichte aanpak.

Voordelen

• Uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket
• Meertalige en dynamische werkomgeving in de klantenservice
• Uitgebreide training
• Taalcursussen (voor internationale kandidaten)
• Interne werknemersvoordelen en incentives
• Werken in een modern kantoor in Lissabon met uitstekende vervoersverbindingen

Locatie

Lissabon, Portugal