Word onderdeel van ons team als Training & Quality Manager in Casablanca! Leid een team, verbeter vaardigheden, en streef naar kwaliteitsuitmuntendheid. Wees het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en draag bij aan ons succes. Solliciteer nu!

Wij zoeken een ervaren Training & Quality Manager om ons dynamische team in Casablanca te versterken. In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van kwaliteits- en trainingsprocessen die de prestaties en vaardigheden van onze productieteams verbeteren. Als het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van kwaliteit en training, speel je een cruciale rol bij het waarborgen van de hoogste standaarden in onze procedures. Als je gepassioneerd bent over het verbeteren van kwaliteit en het ontwikkelen van talent, is dit de perfecte kans om een aanzienlijke impact te maken.

Jouw taken

Coördineer en beheer de trainingsafdeling

• Implementeer klanttrainingsplannen met de ondersteuning van trainers.
• Ontwerp, werk bij en archiveer trainingsmateriaal, waaronder modules, handleidingen en tests.
• Toezicht houden op de uitvoering van klantentrainingscursussen in samenwerking met trainers.

Beheer kwaliteits- en trainingsactiviteiten

• Ontwikkel en onderhoud kwaliteitsbewakingsinstrumenten.
• Implementeer het kwaliteitssbeleid van de groep in samenwerking met HR, de Algemeen Directeur van de locatie en Operation Managers.
• Produceer en analyseer activiteitsrapporten met behulp van interne tools.
• Werk documentatie, databases en kennisbanken bij en beheer deze.
• Centraliseer en verspreid kwaliteitskennis binnen het team met behulp van geschikte tools.

Bewaken en controleren van kwaliteit-/trainingsactiviteiten

• Volg indicatoren en implementeer actieplannen en audits.
• Voer kwaliteitscontroles uit op documenten en gegevensinvoer.
• Stel rapporten op over activiteiten, audits en aanbevelingen.
• Organiseer en leid vergaderingen, zowel intern als met Chief Development Officers (CDO's).

Teammanagement

• Beheer een team van trainers, kwaliteits- en procesmanagers.
• Ontwikkel de vaardigheden van teamleden.
• Creëer en handhaaf een salarisplan voor het training- en kwaliteitsteam.
• Opleidingsengineering
• Analyseer opleidingsbehoeften voor zakelijke, product- en cross-functionele vaardigheden.
• Ontwikkel een opleidingsschema op basis van de behoeften van alle productieteams, inclusief klantenservicemedewerkers, supervisors en trainers.

Vereiste vaardigheden

• Vloeiend in Nederlands of Vlaams met Engels (C-niveau), Frans is een pluspunt.
• Sterke ervaring in trainings- en kwaliteitsmanagement.
• Uitstekende organisatorische en coördinerende vaardigheden.
• Vaardigheid in het ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsbewakingsinstrumenten.
• Ervaring in teammanagement en ontwikkeling van medewerkersvaardigheden.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met rapportage.
• Vaardigheid om vergaderingen te leiden en samen te werken met meerdere belanghebbenden.
• Bekwaamheid in het beheren en bijwerken van documentatie en databases.
• Kennis van analyse van opleidingsbehoeften en ontwikkeling van opleidingsschema's.

Voordelen

• Mogelijkheid om een dynamisch team te leiden en trainings- en kwaliteitsprocessen vorm te geven.
• Actieve rol in de ontwikkeling van vaardigheden en prestaties van productieteams.
• Samenwerking met diverse afdelingen en het senior management.
• Competitief salarispakket met doorgroeimogelijkheden.
• Deel uitmaken van een bedrijf dat zich inzet voor voortdurende verbetering en kwaliteitsuitmuntendheid.

Locatie

Casablanca, Marokko