Denk je erover om naar het buitenland te verhuizen? Bekijk Bulgarije, met zijn zwarte zandstranden, warmwaterbronnen en natuurlijke en handgemaakte bezienswaardigheden. Bulgarije is een prachtig land om in te wonen. U kunt niet alleen in Bulgarije gaan wonen, u kunt er ook gaan werken. Wij kunnen u een functie aanbieden in een mensgericht, ambitieus bedrijf. Wilt u dit nieuwe avontuur in uw persoonlijke en professionele leven beginnen? Bekijk dan deze functie!

Wij zijn op zoek naar dynamische en gemotiveerde Outbound Klantenadviseurs om ons team te versterken bij een van de grootste energieleveranciers in de Belgische markt. Daarnaast ondersteun je klanten van een toonaangevende thuisbezorgdienst voor diepvriesproducten en wijn. Deze dubbele functie biedt de kans om zowel met potentiële als bestaande klanten in contact te komen, verkoop te stimuleren, klanttevredenheid te verhogen en bij te dragen aan het succes van onze campagnes.

Jouw Rol

Outbound Verkoop:

• Voer uitgaande telefoongesprekken met potentiële klanten op basis van een aangeleverde database, inclusief koude en warme leads.
• Luister actief naar de behoeften van klanten en identificeer verkoopkansen.
• Vergelijk energietarieven tussen het bedrijf en concurrenten, overtuig prospects om van energieleverancier te wisselen en contracten te ondertekenen.
• Help klanten bij het digitale ondertekeningsproces en volg binnen 48 uur op om tevredenheid te garanderen.
• Neem contact op met bestaande klanten om bestellingen te beheren, gemiste leveringen opnieuw in te plannen en hen te informeren over eventuele wijzigingen in het leveringsschema.
• Bied aanvullende producten of diensten aan, zoals energiecontrole-apparaten, onderhoudsdiensten, e-mobiliteitsartikelen, en promoties voor diepvriesproducten of wijn.

Inbound Ondersteuning:

• Behandel klantvragen via telefoon of e-mail, inclusief het plaatsen van bestellingen, annuleren van afspraken, opnieuw inplannen van leveringen en het beantwoorden van vragen over producten of diensten.

Klantenzorg:

• Zorg voor een hoge mate van professionaliteit in alle interacties om klanttevredenheid te garanderen en de verkoopdoelstellingen van het bedrijf te behalen.

Vereisten

Opleiding & Ervaring:

• Diploma secundair onderwijs.
• Eerdere ervaring in verkoop, contactcenters of de horeca is een pluspunt, maar niet vereist.

Vaardigheden & Competenties

• Taalvaardigheden: Goede beheersing van het Nederlands (bij voorkeur Vlaams) en een goede kennis van het Engels. Moedertaalniveau Frans is ook een pluspunt.
• Technische vaardigheden: Basis PC-vaardigheden (MS Office, Salesforce).
• Soft Skills:
  • Sterke communicatieve vaardigheden met uitstekende schrijfvaardigheid.
  • Klantgerichtheid met het vermogen om sterke relaties op te bouwen en te onderhouden.
  • Overtuigingskracht met duidelijke uitleg en goed onderbouwde argumenten.
  • Empathie om klantbehoeften effectief te begrijpen en aan te pakken.
  • Zelfvertrouwen, positiviteit en een proactieve houding.
  • Aanpassingsvermogen om veranderingen als groeikansen te zien.
  • Teamwerk met focus op collectief succes boven individuele ambities.

Voordelen

• Competitief basissalaris met prestatiegerichte bonussen.
• Uitgebreide driedaagse training met een combinatie van klassikale instructies en praktijkervaring.
• Flexibele werkopties: kantoorwerk, hybride werken of volledig op afstand, afhankelijk van je locatie.
• Fulltime (40 uur/week) en parttime (minimaal 30 uur/week) functies beschikbaar.
• Mogelijkheden voor carrièregroei naar functies zoals Senior Agent of Teamleider.
• Extra voordelen, waaronder een privéziektekostenverzekering en een relocatiepakket voor in aanmerking komende kandidaten.

Word lid van een leuk, mensgericht team waar jouw bijdrage echt een verschil maakt! Ben jij klantgericht, resultaatgericht en enthousiast om te groeien in een ondersteunende omgeving? Dan horen we graag van je

Locatie

Sofia of remote, Bulgarije