Notre client, reconnu pour la conception et la production responsable de meubles élégants et durables, propose une gamme variée de produits destinés au marché européen et recherche un/e Manager Régional du Service Client pour la région Île-de-France et les environs.

Responsabilités principales

• Gestion du service client : Superviser les équipes du service client localisées en Île-de-France pour assurer un service de haute qualité et une satisfaction optimale des clients.
• Formation : Développer et déployer des programmes de formation pour les membres de l'équipe afin de garantir une expérience client uniforme et exceptionnelle.
• Suivi des KPI : Analyser les indicateurs de performance clé (KPI) afin d'identifier les domaines d'amélioration et de mettre en œuvre des actions correctives.
• Coordination interservices : Collaborer étroitement avec les départements de vente, logistique et marketing pour assurer la cohérence et l'efficacité du service client.
• Gestion des plaintes : Élaborer des stratégies de gestion des plaintes pour résoudre les problèmes rapidement et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Le candidat idéal

• Dispose d'une solide expérience en gestion de service client, de préférence dans le secteur de la distribution ou de la fabrication de meubles.
• A des compétences démontrées en gestion et leadership, avec une capacité à motiver et guider les équipes vers l'excellence.
• Possède d'excellentes aptitudes en communication en français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Est orienté résultats avec une attention particulière au détail et à la satisfaction client.
• A une capacité éprouvée à analyser les données et à utiliser les insights pour optimiser le service et l'expérience client.

Ce que nous offrons

• Un contrat à durée indéterminée avec un salaire compétitif.
• Une formation continue et des opportunités de développement professionnel.
• Un plan de retraite et des assurances complémentaires attractives.
• Un environnement de travail flexible et dynamique, avec une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés.
• Des remises exclusives sur nos produits de qualité.

Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à transformer l'expérience client au sein d'une entreprise innovante et respectueuse de l'environnement!