Op zoek naar een stad met een rijke cultuur om naartoe te verhuizen? Dan is Tanger de perfecte plek voor jou! Je kunt vele bezienswaardigheden ontdekken die het Arabische en Franse koloniale erfgoed van Marokko laten zien, zoals de iconische Hassan II-moskee en de art-deco-architectuur in het stadscentrum. Vergeet niet om de beroemde Marokkaanse verse muntthee te proberen terwijl je geniet van de levendige sfeer. Door Tanger wandelen voelt als een unieke mix van traditie en moderniteit! Je kunt niet alleen genieten van deze dynamische stad, maar ook spannende carrièremogelijkheden nastreven.

Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière? Als Senior Team Leader speel je een cruciale rol in het leiden en optimaliseren van de operaties binnen een bedrijf dat klantenservice biedt aan bedrijven in de Benelux-regio. Ben jij een ervaren leider met een passie voor teamcoaching en prestatieverbetering? Dan is deze uitdaging iets voor jou!

Jouw taken

• 🔹 Behalen van commerciële en operationele doelstellingen voor klanten, met focus op efficiëntie en kwaliteit.
• 🔹 Verbeteren van zowel de kwantitatieve als kwalitatieve operationele prestaties.
• 🔹 Werven, trainen en begeleiden van een team van klantenservice specialisten.
• 🔹 Bieden van gestructureerde coaching, prestatie-evaluaties en afwezigheidsbeheer.
• 🔹 Analyseren van de huidige prestaties, bespreken van bevindingen met klanten en ontwikkelen van toekomstige strategieën.
• 🔹 Motiveren en inspireren van medewerkers om hun volledige potentieel te bereiken.
• 🔹 Monitoren van klantafspraken, processen en rapportages en zorgen voor naleving.
• 🔹 Leiding geven aan regelmatige teamvergaderingen met andere senior leiders en het callcenter management om voortgang, plannen en meetbare resultaten te bespreken.

Jouw profiel

• ✔️ Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen de contactcenterindustrie.
• ✔️ Sterke kennis van KPI’s, stakeholdermanagement, talentontwikkeling en coaching.
• ✔️ Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met een diplomatieke en tactvolle aanpak.
• ✔️ Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om taken effectief te plannen en uit te voeren.
• ✔️ Doelgerichte mindset met een probleemoplossende en proactieve houding.
• ✔️ Hands-on mentaliteit, zelfstandig en besluitvaardig, met een sterke focus op klanttevredenheid en teammotivatie.
• ✔️ Vaardig in MS Office, interne applicaties en operationele systemen.
• ✔️ Vermogen om teamactiviteiten te coördineren en te bewaken, terwijl de kwaliteit van de klantenservice wordt gewaarborgd.
• ✔️ Ontwikkelen van prestatie-indicatoren, analyseren van resultaten en bijdragen aan strategische planning.
• ✔️ Opstellen van jaarlijkse actieplannen en meetbare doelstellingen voor de dienstverlening.

Jouw vaardigheden

• ⭐ Uitstekende beheersing van het Nederlands (schriftelijk en mondeling).
• ⭐ Goede beheersing van Engels en Frans (C1-niveau) is een pluspunt.
• ⭐ Sterke leiderschaps- en communicatievaardigheden.
• ⭐ Ervaring met projectmanagement en presentatievaardigheden.
• ⭐ Analytisch en probleemoplossend vermogen.
• ⭐ Team- en timemanagementvaardigheden.
• ⭐ Nauwkeurig en gestructureerd in projectuitvoering.
• ⭐ Vermogen om effectief te communiceren, gegevens te analyseren en samenwerking te bevorderen.
• ⭐ Zelfstandig, flexibel en in staat om te presteren in een dynamische werkomgeving.

Wat wij bieden

• ✅ Ontwikkel je vaardigheden in een innovatieve omgeving.
• ✅ 18 vakantiedagen (volgens de Marokkaanse wetgeving).
• ✅ Ziektekostenverzekering.
• ✅ Een positieve en stimulerende werksfeer.
• ✅ Gratis water, koffie en thee.
• ✅ Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.

Locatie

Casablanca, Marokko