Onze servicedesk biedt zowel operationele als technische ondersteuning voor onze payrollsoftware. Klantgerichtheid, naleving van SLA's, heldere communicatie met klanten, het stellen van de juiste prioriteiten en eigenaarschap zijn cruciale waarden binnen dit team. Ben jij een teamlead die deze kernwaarden kan stimuleren en versterken?

Naast de dagelijkse operationele opvolging verwachten we dat je sterke people skills hebt. Kun jij een team coachen, begeleiden en ondersteunen in hun professionele groei?

Onze servicedesk werkt nauw samen met andere afdelingen. We rekenen op jou om bestaande procedures verder uit te werken en te verfijnen, en een solide samenwerking tussen teams te waarborgen en te verbeteren. Bij escalaties verwachten we dat je met jouw sterke communicatieve vaardigheden in overleg gaat met stakeholders en gevoelige situaties opvolgt.

Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening naar interne en externe klanten. Op basis van data uit onze ticketingtool analyseer je aandachtspunten en stel je corrigerende maatregelen voor om de kwaliteit te optimaliseren.

Profiel

• Je hebt enkele jaren ervaring in een coördinerende rol binnen klantenondersteuning;
• Je stelt de juiste prioriteiten, neemt initiatief om je team efficiënt te laten werken en geeft duidelijke richtlijnen;
• Je coacht je team binnen de gestelde deadlines en zorgt voor een evenwichtige werkverdeling;
• Je bent een echte people manager: je weet een team te leiden, motiveren en positief te beïnvloeden;
• Je bent luistervaardig, servicegericht, klantgericht en resultaatgericht;
• Je hebt een basiskennis van IT-processen en -systemen.

Locatie

West Vlaanderen, België