Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw klantgerichte instelling bied je ondersteuning, los je problemen op en zorg je voor een uitstekende servicebeleving. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen en te verbeteren.

Met jouw communicatieve en analytische vaardigheden weet je klantbehoeften te identificeren en hierop in te spelen. Je bent flexibel en werkt graag in een dynamische omgeving. Het vermogen om proactief mee te denken en een empathische houding zijn daarbij onmisbaar. Ook draag je bij aan het succes van het bedrijf door middel van up- en cross-selling van aanvullende producten en diensten.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails op een efficiënte en klantvriendelijke manier.
• Actief oplossen van vragen en problemen, variërend van technische ondersteuning tot administratieve kwesties.
• Verwerken van afspraken voor onderhoud en installatie.
• Behandelen van vragen over facturatie, domiciliëring en contracten.
• Proactief aanbieden van passende producten en diensten door middel van up- en cross-selling.
• Bijdragen aan een nauwkeurige administratieve opvolging en rapportage.

Jouw profiel

• Ervaring in een callcenter of een vergelijkbare klantenservicefunctie is een pluspunt.
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen en een klantgerichte mindset.
• Flexibel en stressbestendig in een veranderlijke werkomgeving.
• Een positieve instelling en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren.
• Vaardigheid in Nederlands en Engels is een vereiste, kennis van Frans of Spaans is een plus.

Wat wij bieden

• Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een internationale werkomgeving in het zonnige Barcelona.
• Training en ondersteuning om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
• Een dynamisch team met een positieve werksfeer.

Locatie

Barcelona