De Teamleider Verkoop waarborgt een efficiënte en hoogwaardige klantenservice door het dagelijkse beheer van de activiteiten. Dit omvat het werven, trainen, coachen en motiveren van teamleden, het oplossen van medewerkersproblemen en het implementeren van nieuwe procedures in samenwerking met de Operations Manager.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse schema’s plannen en beheren, afwezigheden bijhouden, vakanties bevestigen en HR-gerelateerde zaken opvolgen.
• Werknemerskwesties oplossen door coaching en begeleiding te bieden.
• Het team aansturen en informeren om klantgesprekken efficiënt af te handelen.
• Wachtrijen en werklast monitoren om prestatiedoelen te halen.
• Een positieve werkomgeving creëren waarin teamleden gemotiveerd zijn om uit te blinken.
• Toezicht houden op de implementatie van upselling-strategieën (XSELL) door gesprekken te beluisteren, feedback te geven en incentives te organiseren.
• Maandelijkse één-op-één gesprekken voeren met agents om prestaties te bespreken en coaching te bieden.
• Regelmatige gespreksaudit uitvoeren en opbouwende feedback geven.
• Maandelijkse coachingsessies organiseren gericht op kwaliteit, upselling en verbetering.
• Zorgen voor naleving van bedrijfsprocedures en kwaliteitsnormen.
• Adequate training en middelen bieden aan teamleden.
• Leiding geven aan of deelnemen aan projecten ter verbetering van processen en resultaten.
• Wekelijkse prestatierapporten, prestaties en uitdagingen aan de Operations Manager rapporteren.
• Voorstellen doen voor procesverbeteringen om efficiëntie en klanttevredenheid te vergroten.
• Samenwerken met andere afdelingen om problemen aan te pakken en strategieën te implementeren.

Vereiste Vaardigheden

• Sterke leidinggevende en organisatorische vaardigheden.
• In staat om statistische rapporten en prestatieoverzichten op te stellen.
• Vaardigheid in Microsoft Office, met name Excel, Outlook en PowerPoint.
• Kennis van interne systemen (bijv. GENIO, IRIS, CRM).
• Ervaring met het leiden van teams in een doelgerichte omgeving.
• Reisvereisten: Incidentele reizen voor vergaderingen in andere landen.
• Persoonlijke Ontwikkeling: Verantwoordelijkheid nemen voor persoonlijke groei en ontwikkelingsplannen afstemmen met de manager.
• Ad-Hoc Taken: Aanvullende taken uitvoeren zoals toegewezen wanneer nodig.

Voordelen

• Goed stabiel salaris met hoge verkoopcommissies
• Restaurantvouchers
• Bedrijfsgezondheidsverzekering na één jaar
• Trainingssessies en welzijnsactiviteiten
• Jonge, dynamische en internationale werksfeer met comfortabele arbeidsomstandigheden
• Mogelijkheid tot het volgen van taallessen
• Medewerkersondersteuningsprogramma

Locatie

Hybride, Madrid