Als Nederlandstalige klantenservicemedewerker bent u een integraal onderdeel van ons gastervaringsteam en biedt u ongeëvenaarde ondersteuning en assistentie aan bezoekers uit Nederland.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Fungeer als eerste aanspreekpunt voor Nederlandstalige gasten, via de telefoon, en beantwoord vragen, verzoeken en zorgen snel en professioneel.
• Geef nauwkeurige informatie over parkattracties, evenementen en voorzieningen om de ervaringen van gasten te verbeteren en hun plezier te maximaliseren.
• Help gasten met het kopen van tickets, reserveringen en het plannen van hun reisschema, en zorg voor soepele transacties en efficiënte dienstverlening.
• Ga met empathie en diplomatie om met feedback en klachten van gasten, en streef ernaar om problemen op te lossen naar tevredenheid van alle betrokken partijen.
• Handhaaf een gastvrije en georganiseerde werkomgeving, inclusief de netheid en netheid van het plateau.
• Blijf op de hoogte van parkbeleid, procedures en veiligheidsvoorschriften om naleving te garanderen en een veilige en plezierige ervaring voor alle gasten te bevorderen.

Jouw profiel

• Vloeiend Nederlands en Engels, met uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in beide talen.
• Eerdere ervaring in klantenservice, gastvrijheid of een gerelateerd vakgebied is een pré.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden en een positieve houding, met een oprechte passie voor het leveren van uitzonderlijke gastervaringen.
• Vermogen om effectief te multitasken en taken te prioriteren in een snel veranderende omgeving.
• Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken, inclusief weekenden, avonden en feestdagen, indien nodig.
• Kennis van computersystemen en softwaretoepassingen voor gegevensinvoer, ticketing en reserveringsbeheer.
• Kennis van de lokale omgeving en toeristische attracties is een pluspunt.

Jouw vaardigheden en voordelen

• Verwacht dat je de Nederlandse taal perfect beheerst, zowel schriftelijk als mondeling.
• Het vermogen om te reageren, dynamiek, gevoel van welkom en computervaardigheden zijn essentieel voor succes in deze functie.
• Je moet ook goed kunnen luisteren en een groot aanpassingsvermogen hebben.
• Eerdere ervaring in een soortgelijke functie zal een belangrijke basis vormen om bij te dragen aan het succes van ons team.

Wij bieden

• Concurrerend salaris + bonussysteem.
• Verwijzingsprogramma.
• Kansen voor carrièreontwikkeling en professionele ontwikkeling.
• Een dynamische en inclusieve werkomgeving met een divers team van collega's.
• De kans om deel uit te maken van het creëren van magische momenten voor gasten van over de hele wereld.

Locatie

Barcelona (Spanje)