Wil je verhuizen naar een stad met een rijke cultuur? Dan is Marokko de beste plek voor u! Tanger heeft een rijke cultuur met de nadruk op hun geschiedenis. Je kunt veel bezienswaardigheden vinden die het Arabische en Franse koloniale erfgoed van Marokko laten zien en de beroemde Marokkaanse verse muntthee proberen. Wandelen door Marokko zal voelen als wandelen door de geschiedenis! Je kunt niet alleen genieten van de prachtige stad Tanger, je kunt er ook gaan werken.

Wij zijn op zoek naar een getalenteerde en enthousiaste Quality Manager die er voor zorgt dat de procedures gevolgd worden en de kwaliteit gewaarborgd is. Samen met de Teammanager bespreek je de rapportage en stuur je bij waar nodig. In deze rol werk nauw samen met je collega’s van het callcenter maar ook met de kwaliteitsverantwoordelijke van de klant.

Profiel:

• Stimuleren van de prestaties van de CS-site: Partner en overleg met het operationele leiderschapsteam van de site om een kwantitatieve & kwalitatieve analyse (holistisch) van de site en regionale prestaties uit te voeren.
• Verantwoordelijk zijn voor het opstellen en aansturen van passende actieplannen met de belangrijkste belanghebbenden.
• Kwalitatieve oplossingen of plannen om de prestaties te verbeteren en leer- of kennislacunes te dichten: Kijk holistisch naar de site KPI/indicatoren en begrijp de toegevoegde waarde die T&Q (root-cause, deep-dive, partnering met key leadership team en ondersteunend personeel) zou kunnen hebben (regionaal of wereldwijd).
• Managen van teamleden van Learning & Quality: Woon elk maand kalibraties bij met Teammanager om de prestaties van het team te beoordelen.
• Toepassen van het Performance framework & eigen kalibratie voor het team - Voorzitten van deze sessies en ervoor zorgen dat iedereen scoort volgens de richtlijnen.
• Ontwikkelen van Learning & Quality teamleden: De prestaties van teamleden observeren, feedback geven en individuen coachen om te groeien en te ontwikkelen, opvolgingsplanning, ontwikkelingsmogelijkheden, coaching, feedback
• Aansturen van de uitvoering van Quality Operating Model & Standards: Verantwoordelijk voor strategie en kalibratie indicatoren (Aanwezigheid en Nauwkeurigheid)
• Prestaties van agenten gedurende de eerste 90 dagen: Geef Recruitment feedback op New Hire. Verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling van nieuwe medewerkers tijdens de New Hire cyclus.
• Opleidingsplanning: Middelen toewijzen aan de opleidingstaken ter plaatse, ervoor zorgen dat deze goed worden beheerd en samenwerken met WFM en Facilities voor de juiste middelen.
• Je spreekt vloeiend de Nederlandse taal en beheerst goed de Franse en Engelse talen.

Dit zijn je taken:

• Je luistert actief en maakt een analyse van de klantvraag en tracht deze zo goed mogelijk zelf op te lossen.
• Je overlegt met collega's om tot een oplossing te komen. Hierbij respecteer je de afgesproken timing en procedures.
• Je beantwoordt vragen en geeft advies.
• Je registreert elk contact nauwgezet in een CRM-systeem.
• Je bent een expert op gebied van de DPD producten en diensten.

Voordelen:

• Een professionele omgeving met Belgische directie én Belgisch-Marokkaans management.
• Een competitief salaris aangevuld met bonussen.
• Een aanvullende ziekteverzekering, waarbij ook je gezin kan worden aangesloten.
• Een contract van onbepaalde duur (CDI).
• Comfortabele kantoren in Tanger.
• Begeleiding bij huisvesting.

Locatie

Tangier, Marokko