Voor onze klant, gevestigd in het centrum van Alicante , zijn we op zoek naar Contact Specialists die Vlaams of Nederlands met Engels spreken. Ervaring met klantcontact is niet vereist, maar wordt wel gewaardeerd. Kandidaten moeten in Alicante wonen of op korte termijn willen verhuizen.

Medewerkers op dit project behandelen telefoongesprekken van consumenten over pakketten.

Consumenten bellen of chatten om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. De informatie waar een consument om vraagt kan uiteenlopend zijn, bijvoorbeeld de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket, de frankering van een brief, de openingstijden van een servicepunt of een online dienst. Daarnaast kan de consument bellen om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een verzending die niet goed is gegaan, een beschadiging of een vermissing van zowel een pakket als brief.

Er word van je verwacht dat je tijdens het gesprek navigeert en registreert in de diverse systemen die gebruikt worden ter ondersteuning van het gesprek.

Profiel

Ben jij de Contact Specialists die wij zoeken en beschik je over de volgende eigenschappen en/of kwaliteiten?

• Je bent service- en resultaatgericht; 
• Je kan zelfstandig werken en problemen oplossen met een flinke dosis analytisch denkvermogen;
• Je hebt het vermogen om je in te leven in je klant;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse / Vlaamse en Engelse taal:
• Gastvrij, klantvriendelijk en behulpzaam naar de klant;
• Je bent op zoek naar een uitdagende functie voor langere tijd
• In het bezit van minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
• Je hebt goede ervaring met computersystemen

Onze aanbieding

• Betaalde training
• Leuk, mensgericht callcenter
• Marktconform salaris
• Groeimogelijkheden
• Spaanse lessen

Locatie

• Alicante (Spanje)