facebook tracking

Customer Service Medewerker

Onze klant is een toonaangevend familiebedrijf in het ontwerpen, ontwikkelen en produceren van hoogwaardige tapijten die over de hele wereld worden geleverd. Hierbij staat de klant centraal en wordt er veel geïnvesteerd in duurzame productontwikkeling met de nieuwste technieken. Na meer dan 100 jaar actief te zijn in deze industrie zijn de producten van onze klant te vinden in de volgende marktsegmenten: automobiel industrie, groothandel & retail, architecten & projectontwikkelaars, landscape en de beurssector.  

Doel van de functie

Het werk bestaat uit het ontvangen, registreren en afhandelen van klantklachten

Taken en verantwoordelijkheden

Verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van externe klachten. Medeverantwoorlijk voor de behandeling van interne klachten (Herkeur/afkeur) inzake vrijgave tichting klanten.

Kernactiviteiten

  • Het fungeren als centraal contactpunt voor de klanten met betrekking tot productklachten, serviceklachten en administratieve klachten
  • Het correct registreren, intern doorgeven, opvolgen en afhandelen van klachten van klanten al dan niet samenwerking met de verantwoordelijk productiecoordinator of onder regie van de Quality manager
  • Het voorbereiden, opstellen, melden en opvolgen van klachten aan leveranciers en externe dienstverleners
  • Het Analyseren van interne- en externe tweede keus materiaal
  • Het keuren van producten die extra controle vereisen en op basis hiervan deze producten afkeuren of vrijgeven (al dan niet in overleg met de Quality Manager)
  • Het aanzetten van inspecties door een onafhankelijke instantie (wanneer de klacht daarom vraagt)
  • Het eventueel organiseren van het retour halen van materieel naar aanleiding van een klacht
  • (Pro-)actief in contact treden met de klant en deze tijdig informeren inzake de status van een kalcht
  • Klachten van klanten doorspelen aan de intern verantwoordelijke afdeling en deze opvolgen
  • Geaccepteerde klachten doorgeven aan afdeling administratie voor administratieve afwerking
  • Het mede onderhouden en continu verbeteren van het kwaliteitsproces
  • Corgdragen voor een zo efficient / optimaal mogelijke dienstverlening naar de klanten
  • Actieve bijdrage aan de bedrijfsidentiteit: orde & netheid, stiptheid, discipline, betrokkenheid en nakomen afspraken.

Kennis

  • MBO+ niveau op het gebied van kwaliteit en diesntverlening
  • Een zelfstandige rol (functie volwassenheid) kunnen vervullen binnen een team
  • Een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse, Engelse en Duitse taal
  • Computer gebruik: MS Office en kennis van Dynamics\Navision

Competenties

  • Communicatie
  • Zelfstandig werken
  • Resultaatgerichtheid
  • Nauwgezetheid
  • Organisatieloyaliteit
  • Probleemanalyse
  • Integriteit
  • Adviseren
  • Klantgerichtheid
  • Initiatief

Wat wij bieden

  • Je maakt actief onderdeel uit van een dynamische, professionele werkomgeving en gaat samenwerken met nuchtere, loyale collega’s. 
  • Je komt te werken in een goed presterend familiebedrijf met korte communicatielijnen. 
  • een marktconform salaris.

Locatie

Genemuiden

Additional information

  • Language

    Dutch

We usually respond within 2 hours

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Job categories

Genemuiden, the Netherlands

8281 Genemuiden Directions View page

Why work with us?

Recruit4.Work was built on four core values, and they are as relevant today as the day we began: honesty and clarity, proactivity, long-term relationships, and knowledge.

  • Honesty and clarity

    We ensure these values are the basis of our interaction with everyone; clients, candidates, suppliers and each other.

  • Proactivity

    We are creative and solutions driven and don’t rely on existing methods. We are flexible, open to change and constantly question the status quo

  • Long-term relationships

    We develop relationships with a view to forming successful and sustainable long term partnerships of mutual benefit.

  • Knowledge

    We continually build upon our in-depth understanding of the disciplines and sectors in which we operate.

Recruit4.work

Recruit4.work will do more than just finding that absolute professional for you. We judge the person also at their personal and contactual abilities.

Will he/she fit within your organisation structure? Is he/she a real team player, will he/she show enough leadership to lead a larger unit, is it a real personality, and will he/she estimate that very special procedures characterizing your organisation?

A company specialized in recruitment and selection will take those aspects seriously in the profile. 

Recruit4.work is such a company.


Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor